COS accompagne votre certification ISO 9001 et réalise visites mystères et enquêtes de satisfaction clients

COS : Conseil en Organisation Stratégique

Management de la qualité : Accompagner à la mise en œuvre du sytème qualité ISO 9001 : 2008

sur la base des commentaires et applications du livre Décryptage de la norme ISO 9001 version 2008 et applications.

Livre de référence pour comprendre et appliquer la norme ISO 9001 version 2001

Notre méthodologie est accessible à toute taille d'entreprise, TPE et PME, qui souhaite :

- Mette en place un systéme qualité compris de tous et partagé,

- Optimiser son fonctionnement qualité,

- Simplifier les audits internes,

- Obtenir une certification qualité ISO 9001.

Elle permet à l'entreprise de :

- Déployer la qualité à partir de ses bonnes pratiques,

- Faciliter l'écriture des procédures et des processus,

- Impliquer et responsabiliser tous les acteurs,

- Diminuer les coûts de la certification,

- Réduire le délai de mise en oeuvre.

Les auteurs du livre forment vos équipes (formation action) et accompagnent le développement de vos applications

et outils personnalisés, du management de la qualité à la certification ISO 9001 version 2008.

Processus : Maîtriser et optimiser les processus de l'entreprise

Les processus sont à la base de toute démarche qualité et démarche compétences.

L'entreprise est accompagnée pour écrire ses processus,

en mesurer l'efficience,

rechercher des solutions aux dysfonctionnements,

améliorer son organisation,

et la relation entre ses processus.

Satisfaction client : Mettre à l'épreuve l'attractivité de votre accueil, évaluer la performance de votre service.

Commerçants, artisans, nos questionnaires et enquêtes sont étudiés pour vous.

Un appel téléphonique client mystère,

Une visite client mystère,

Un rapport écrit relatant les 60 points examinés lors de la visite mystère,

Les résultats obtenus par votre commerce ou votre entreprise,

Des préconisations d'amélioration.

Obtenir des informations sur la satisfaction de vos clients.

Création du questionnaire,

Interrogation téléphonique suite à achat ou après-vente,

(suivant votre liste de 50 ou 100 clients sur période définie),

Exploitation des réponses,

Restitution des résultats avec commentaires.

Autres prestations d'accompagnement des commerçants et artisans :

- Auditer l'aménagement et la présentation marchande.

- Mettre en place l'affichage réglementaire.

- Aider à la rédaction du Document Unique.

- Réaliser une enquête de notoriété auprès des passants.

- Former le personnel (travail en équipe, accueil, qualité).

Abonnement aux lettres mensuelles 2011 "votre repère qualité" : Les bonnes pratiques en commerce.

Normandie Qualité Commerce : Développer la qualité du service aux clients.

logo Normandie Qualité Commerce (NQC)

Le commerçant est accompagné pour l'obtention du label Normandie Qualité Commerce.

COS est auditeur qualité Normandie Qualité Commerce

Les étapes : Autodiagnostic - Audit - Plan d'actions - Client mystère - Bilan final/engagement de progrès - Labellisation

Pour découvrir le label Normandie Qualité Commerce, contactez votre conseiller CCI Commerce. Il vous aidera à monter votre dossier de financement régional :

CCI ELBEUF - CCI ROUEN - CCI DIEPPE - CCI LE HAVRE - CCI EVREUX

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