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Présentation du livre
Décryptage de la norme ISO 9001 version 2008 et applications
Auteurs Didier COTARD et
Yaovi FAWOUBO ISBN : 2-916678-01-8
Ce livre de cent pages, au
format 15 x 21 (A5) associe les
« bonnes pratiques » de l’entreprise aux « exigences » de
la norme.
Il donne des solutions issues de l’expérience en entreprise des
auteurs.
En première
partie, il approfondit et commente les chapitres de la norme ISO 9001
En deuxième
partie il apporte des modèles et des pratiques transposables en TPE/PME.
Très pratique, il est
destiné tant aux opérationnels et responsables des entreprises de tous secteurs
professionnels, qu’aux étudiants et
enseignants concernés par la qualité.
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Sommaire :
1ère partie : Décryptage de la norme
- Système de management,
- Responsabilité de la direction,
- Management des ressources,
- Réalisation du produit,
- Mesures, analyse et amélioration.
2ème partie : Applications
- La structure des documents,
- La présentation du manuel qualité,
- L'approche processus,
- L'écriture des procédures,
- Les six procédures obligatoires,
- Les indicateurs de performance,
- L'enquête de satisfaction client,
- Les étapes de la démarche qualité.
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Extraits du livre :
Page 21 : Commentaires § 5.2 : L'écoute client Page 31 : Commentaires § 6.1 : Mise à disposition des ressources
 
Page 66 : Norme § 8.3 - Maîtrise du produit non conforme Page 67 : Décryptage § 8.3 et commentaires
Page 84 : Exemple de processus d'achat Page 95 : L'enquête de satisfaction client
 
 
Copyright (c) 2006 C.O.S. Tous droits réservés.
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cotard@club-internet.fr
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